|
|
GALDON Software , S.A.
Monografías y reflexiones
|
|
|
|
|
SOLUCIONES
ON-LINE gsBase
El sistema gsBase es una magnífica
herramienta para trabajar con servidores centralizados y dar servicio
simultáneo on-line a miles de usuarios de forma concurrente,
minimizando costes y maximizando rendimiento. La facilidad de uso del
Cliente gsBase (se descarga e instala en 2 minutos) y las posibilidades de
conexión entre servidores gsBase y servidores Web
(interacción Web con servidores gsBase) proporcionan elementos
inmejorables para resolver dicha problemática creando soluciones de
movilidad ilimitadas que trabajan en tiempo real: comercio
electrónico B2B, comercio electrónico B2C, servicios de CRM,
soluciones centralizadas on-line para vendedores, centrales de reservas,
soluciónes para control de asistencia técnica, soluciones de
control de presencia, soluciones para gobierno y administración,
soluciones de movilidad para gerencia, soluciones ASP (alquiler de
aplicaciones), etc.
Estudiamos a continuación varios de estos
apartados para ver en detalle la forma de resolverlos utilizando gsBase.
COMERCIO ELECTRÓNICO B2B
(CRM)
En el caso de comercio electrónico B2B (Business
to Business) lo que se pretende es crear una interfaz ágil y
sencilla para que los mejores clientes de nuestro cliente final puedan:
a) Consultar productos y sus especificaciones
técnicas (con imágenes o videos).
b) Consultar ofertas o promociones generales o
particularizadas.
c) Hacer pedidos teniendo en cuenta el stock real
disponible.
d) Modificar o consultar el estado de sus pedidos.
e) Comunicar de forma ágil con nuestro cliente
(mensajería instantánea o diferida).
f) Consultar el historial de sus movimientos en
relación a nuestro cliente.
g) Poder imprimir o capturar sus pedidos, albaranes o
facturas emitidas.
h) Consultar su estado financiero en relación a su
proveedor (nuestro cliente final). Extractos de movimientos en tiempo real.
i) Recuperar sus documentos de compra para
integrarlos de forma directa en sus aplicaciones, etc, etc.
Esta
problemática se puede resolver con gsBase de dos formas:
1) Utilizando de forma directa el
Cliente gsBase:
En este caso, el cliente de
nuestro cliente se descarga el software de cliente gsBase y lo instala en
su(s) equipo(s). El servidor gsBase de nuestro cliente tiene programado un
acceso restrictivo para que en exclusiva pueda trabajar con sus datos
(módulo B2B). Esta es una forma óptima de trabajo ya que el
cliente gsBase es muchisimo mas eficaz que trabajar via el explorador de
Web. Del orden de 20 veces más rápido. Las transacciones se
hacen de forma directa en el Servidor gsBase. La extrema seguridad del
servidor gsBase hace que esto sea posible sin problema alguno.
2) Utilizando un explorador Web:
El uso de la DLL gsBaseSocket
permite interactuar de forma directa desde otros lenguajes de
programación con el servidor gsBase. Es posible por tanto utilizar
ASP o PHP para diseñar un sitio Web que interactúe en tiempo
real con los datos del servidor gsBase. En este caso, el servidor Web hace
sus peticiones al Servidor gsBase, este responde y el cliente Web
(explorador de internet) actualiza los datos recibidos o al contrario.
Evidentemente, este tipo de comunicación es mucho menos
óptima que la anterior ya que como se describe en otras
monografías los clientes Web son muy poco efectivos para trabajar de
forma interactiva (fueron diseñados de forma originaria para
visualizar datos, no para interactuar con ellos).
Si se quiere trabajar utilizando
dispositivos móviles que no tienen Windows XP o Vista esta puede ser
una buena solución.
Estas dos posibilidades de trabajo están
implementadas en nuestro servidor de demostración mediante ejemplos
sencillos y totalmente intuitivos. En la aplicación de
Gestión Comercial General (gsGes) se pueden evaluar utilizando el
módulo de Comercio Electrónico, donde hay enlace a las dos
versiones de trabajo. Pruebe por ejemplo a realizar un pedido desde la
interfaz gsBase y otro desde la interfaz Web, consulte los resultados en la
opción de pedidos de clientes de gsGes, por favor, invierta un poco
de su tiempo para evaluar de forma detenida la forma de trabajo. En el
mercado, no hay actualmente soluciones tan avanzadas como esta.
COMERCIO ELECTRÓNICO B2C
Evidentemente, si lo que usted persigue es una
gestión B2C (business to client), la solución pasa por la
segunda opción antes descrita, ya que en este caso los clientes que
se conectan pueden ser anónimos y por tanto utilizar diversas
plataformas: Windows, Linux, Mac, Unix, etc.
En todo caso, las posibilidades ilimitadas de la
programación de Servidor gsBase, hacen que el diseño de
Comercio Electrónico en General sea mucho más competitivo que
las soluciones que aporta nuestra competencia. Es mas, nuestra propuesta es
totalmente drástica:
Diseñe su sitio Web de
forma atractiva sólo para mostrar resultados e interactuar lo
mínimo posible, olvidese de realizar complejos diseños
implementando bases de datos en Web (muchas veces redundantes y con
complicados procesos de actualización off-line), el coste de
realizar este trabajo es muchísimo menor si opta por atacar de forma
directa y on-line a un servidor gsBase desde su Web, el coste de su
diseño Web también se reducirá drásticamente e
invertirá en lo que realmente es preciso para su empresa
(diseñar un sitio Web súmamente atractivo y con contenidos
publicitarios que lleguen a los clientes finales). Deje que el contenido
técnico e interactivo sea gestionado por el Servidor gsBase.
CONCLUSIONES
En caso de que su empresa necesite una
comunicación on-line con su servidor central, de usuarios externos
totalmente identificados (tanto clientes, proveedores o sus propios
empleados), no lo dude, utilice el cliente gsBase y programe sus
restricciones de acceso de forma adecuada. Este caso, será
válido si los usuarios de su sistema tienen dispositivos de acceso
que soportan Windows XP o Vista.
En caso
contrario, opte por la solución Web como la anteriormente descrita.
|
|
Filosofía de
soluciones gsBase
(Instalación a clientes finales)
Nuestra dilatada experiencia en instalación y
puesta en marcha de soluciones integradas a empresas o clientes finales nos
ha hecho llegar al convencimiento de que la mejor forma de realizar dicho
trabajo consiste en la adecuacion
de aplicaciones a las necesidades de dichas empresas de la
forma más optima y en el menor tiempo posible. Partimos siempre de
la base de que cada empresa es un mundo, y los problemas a resolver en ella
son distintos, incluso tratandose de clientes pertenecientes al mismo
sector de actividad. Sin embargo, dentro de cada sector, hay aspectos base
comunes que son perfectamente aprovechables para otros clientes del mismo,
es por este motivo el hablar de aplicaciones o soluciones sectoriales.
La implantación de soluciones a clientes finales
de productos gsBase se concibe como un proyecto. Esto implica que
las aplicaciones reflejadas en esta Web (a excepción de una pocas)
son modificables y ampliables y consideradas como punto de partida para una
posible implantación al cliente final. Si la aplicación de
partida cubre los objetivos del cliente, el coste del producto a instalar
será más económico. La base de nuestro trabajo
consiste en adecuar el producto a las necesidades de cada cliente, creando
una solución llave en mano y adecuada por completo a sus
necesidades. Para cubrir este objetivo, en cada proyecto, dependiendo de su
envergadura, intervienen especialistas de distintas áreas: redes y
sistemas, jefes de proyecto, programadores, personal de hardware,
formadores, consultores, economistas, expertos contables, expertos en
producción, etc.
Queda claro, por tanto, que no pueden evaluar
nuestras aplicaciones como productos cerrados, pues si alguna de nuestras
aplicaciones no incluye algún módulo o proceso que usted
necesite, nuestro trabajo consiste en incluírselo. De la misma forma, aquellos
módulos de la aplicación de partida que no sean precisos
serán eliminados. Esta premisa es llevada hasta sus últimas
consecuencias si usted decide adquirir nuestro Kit de Desarrollo gsBase, en
cuyo caso será autosuficiente para ampliar y modificar sus
aplicaciones sin límites. Ver programa de
código abierto.
Actualmente muchos de los ERP’s existentes en el
mercado, abordan el problema de una forma totalmente distinta, pues la
forma de adecuarse al cliente final consiste en la parametrización. Nosotros
consideramos que esta forma de trabajo no es la óptima para realizar
las adecuaciones por diversos motivos:
a) La mayor parte de las veces,
estos sistemas utilizan recursos inmensos aunque el cliente final no
los utilice. Por ejemplo hay ERP’s en cuya base utilizan miles de
tablas preestablecidas y después de la parametrización el 60%
de ellas o más no son utilizadas por el usuario (pero si gestionadas
por el sistema aunque de forma oculta).
b) Las posibilidades de
adecuación que brinda la programación (usada en gsBase)
frente a la parametrización son infinitamente superiores, y
crearán soluciones mucho más óptimas que las
realizadas a partir de productos parametrizables.
c) El 99% de estos sistemas
parametrizables no permiten que el usuario final pueda ser autosuficiente a
todos los niveles y romper la dependencia con la empresa que le
implantó su solución.
La versatilidad y potencia de desarrollo de gsBase, hace
que dichas adecuaciones sean mucho más rápidas y
económicas que las mismas ofertadas por nuestra competencia. Esta
misma filosofía de trabajo es la que hemos transmitido a nuestros
Partners o Consultores Asociados, a los que hemos exigido dispongan de
recursos a nivel de personal, de infraestructuras y técnicos
altamente cualificados. De esta forma, nuestros Consultores Asociados son
plenamente autosuficientes para la adecuación completa de soluciones
a clientes finales.
|
|
El increible abanico
de precios de los
productos de software para empresas.
Una reflexión.
Una de las tareas más dificiles para los
responsables de gestión de las empresas, es elegir un producto de
software que se acomode a sus necesidades.
Una de las paradojas más grandes, a la hora de
decidir la compra de un producto de software es el amplisimo abanico de
precios en que “un mismo producto” se puede conseguir
dependiendo de la empresa que lo oferta.
Así por ejemplo, un producto de Nóminas y
Seguros Sociales se puede conseguir desde 150 euros hasta centenas
de miles de euros!!.
Pardiez!!, que ocurre?
En la vida he visto que un “mismo” producto
pueda tener tal fluctuación, a menos que se trate de una maqueta de
juguete y un modelo real (por ejemplo un coche).
Más o menos, por ahí van los tiros. En
primer lugar, el consumidor debe entender que a la hora de vender un
producto de software, las empresas fabricantes se dividen en tres grupos:
a) Aquellas que diseñan paquetes
o productos sencillos para vender masivamente, y por tanto sin la
más mínima intervención por parte de los
diseñadores a la hora de implantar al usuario. Resuelven partes
específicas de la gestión de negocio, de forma muy limitada y
el propio usuario debe realizar el autoaprendizaje y adecuar su trabajo a
ellos. A este tipo de productos se le suele llamar paquetería. Nivel
de precios baratos.
b) Aquellas que consideran que un producto de
software sin un servicio de instalación y formación no tiene
sentido venderlo. Por tanto, en sus precios incluyen tales servicios. Se
suele tratar de productos parametrizables no modificables, que a veces
más o menos consiguen adecuarse al cliente. El personal involucrado
en su implantación suele ser de nivel medio: formador y
parametrizador. Nivel de precios medios.
c) Aquellas que consideran que el producto de
software sin una implantación, formación y adecuación
a las necesidades de cada empresa no tiene sentido venderlo. Suelen dar soluciones
integradas para las empresas incluyendo en sus implantaciones:
jefes de proyecto, programadores, personal de sistemas, personal de redes,
personal de formación e incluso consultoría. El personal
involucrado suele ser de alto nivel (ingenieros y técnicos
especializados). Nivel de precios altos.
Desde estos planteamientos, ya es hora, de que
las empresas de venta de software expliquen a los consumidores donde se
sitúan, y las diferencias entre los productos y servicios que
ofertan, ya que existe una gran confusión entre los usuarios
finales. A veces se dan casos de poca ética comercial, pues se
ofertan precios de productos muy baratos y se enmascaran los costes
futuros, que pueden suponer inversiones diez veces superiores a la inicial,
para lo cual se apoyan en el desconocimiento del consumidor.
Lo que sí es indiscutible y las empresas deben
entender, es que una solución integrada óptima
para resolver la problemática de su negocio, es muy compleja ya que
para su implantación se requieren especialistas de muy diversas
áreas que trabajen de forma coordinada: hardware, redes, sistemas
operativos, seguridad, lenguajes de programación, internet, comercio
electrónico, contabilidad, tesorería, almacén,
logística, producción, dirección, fiscal, laboral,
comercial, ergonomía de aplicaciones, bases de datos, movilidad,
economía, especifidades de negocio, etc.
Desgraciadamente, las soluciones informáticas no
son nada fáciles, y por el momento el usuario final necesita
apoyarse en empresas especializadas externas o bien departamentos propios
de desarrollo para dar satisfacción a sus necesidades.
El problema de fondo, reside en la cultura
informática del empresario o persona que debe tomar la
decisión de compra. Es imprescindible, que las empresas inviertan
recursos en este aspecto, lo cual es una evidencia, pues son decenas de
miles las empresas que se muestran defraudadas con los productos
adquiridos.
También es importante, que las empresas sepan
situar a que nivel hicieron su inversión, ya que no pueden exigir
adecuaciones a su forma de trabajo si el producto que han comprado no
incluye los servicios demandados. En otras palabras, “no se pueden
pedir peras al olmo”.
Galdon Software, S.A. está encuadrada desde
hace ya mucho tiempo en el apartado c) ya que lo que persigue al dar
solución informática a los problemas de las empresas, es
crear productos integrados interconectando aplicaciones y obviando la
duplicidad de bases de datos redundantes. Nuestros presupuestos son a
precio cerrado incluyendo productos y servicios.
Lo que si tenemos claro después de 20 años
de trabajo creando soluciones para empresas, es que no existe un producto
estandar que se adecúe por completo a una determinada empresa,
aún incluso perteneciendo al mismo sector que otra.
La casuística de cada empresa es única y
dar una solución óptima requiere la dedicación de
personal especializado y altamente cualificado.
El cliente final debe entender que el personal
especializado tiene un alto coste y las empresas de informática nos
regimos por los mismos cánones que la suya para obtención de
unos beneficios mínimos, y les aseguro que las empresas de
informática serias, ofertan precios de venta de acorde a la calidad
del servicio y producto que implantan, por lo menos en nuestro caso esto
está certificado plenamente.
|
|
Criterios a tener en
cuenta para decidirse
por una solución integrada
Una simplificación del problema lleva a muchos
empresarios a decidir la compra de un sistema informático de
gestión como lo hace a la hora de comprar un producto cuyos
cánones comparativos están perfectamente definidos desde hace
ya tiempo. Así por ejemplo, a la hora de comprar un automovil,
existen innumerables publicaciones donde se efectuan comparaciones de
carácterísticas técnicas perfectamente medibles:
potencia, par motor, tipo de combustible, gasto por 100 Km,
terminación interior, conocimiento de marca, etc.
El problema en el mundo del software, es que dichos
canones no son precisos en absoluto, y prácticamente el único
que permite comparar es el conocimiento de marca, lo cual depende del
dinero invertido en publicidad por sus fabricantes.
Desgraciadamente, en informática, este
parámetro no funciona en absoluto, dándose la paradoja de que
a veces hay productos con una marca totalmente reconocida que son muy
inferiores a otros que se conocen mucho menos. Ahí están
cientos de casos del mundo Linux o Mac y el mundo Windows.
Lo que el empresario ha de entender es que la
calidad y fiabilidad de un producto de software no depende del dinero
invertido en su creación y difusión, pues en gran medida
depende de la imaginación y creatividad de sus autores. Crear
productos de software tiene una faceta artística considerable, y
ahí reside su grandeza.
Son millones los problemas que se pueden resolver usando
software, y por tanto dependiendo de la naturaleza de dichos problemas,
habrá que hacer un estudio especial de sus requerimientos para poder
comparar: no son los mismos criterios a utilizar cuando se quiere comprar un
software de diseño gráfico para cocinas que cuando se quiere
adquirir un software de gestión y control de producción.
Si nos centramos en el mundo de gestión, por la
complejidad de sus soluciones, otro parámetro importante a tener en
cuenta es el soporte técnico que el fabricante puede ofertar al
cliente. Dicho soporte debe abarcar técnicos con
cualificación en distintas áreas de conocimiento:
informática, legal, laboral, fiscal, internet, logística,
almacén, tesorería, contabilidad, etc.
La primera diferenciación que es necesario hacer
a la hora de elegir un producto software para empresas, es el tipo de
sistema que se pretende adquirir:
a) Sistemas no centralizados: son válidos para
pequeñas empresas o para aquellas que no quieren hacer una inversión
grande. Deben de ser sistemas baratos. Su inconveniente principal es que no
permiten trabajar on-line desde delegaciones o de forma remota y por tanto
se han de instalar en cada delegación de forma independiente (se
duplican las bases de datos). Hay algunos fabricantes que ofertan esta
forma de trabajo, y ante su imposibilidad técnica de conectar
on-line distintas delegaciones, aconsejan a su cliente que realice procesos
de integración de bases de datos en diferido u off-line. Esto, en
ciertos negocios puede ser aconsejable, pero como norma general es una
mala solución, pues los procesos de integración o
coordinación de bases de datos off-line son muy complejos, provocan
muchos errores, requieren de muchos recursos de comunicaciones y
dificilmente el empresario puede tener una visión de su sistema con
toda la información actualizada. Por ejemplo: un cambio de precios
de artículos no se puede hacer de forma instantánea para
todas las delegaciones de una empresa, es necesario esperar al proceso de
integración off-line.
b) Sistemas centralizados: son sistemas que utilizan una
sóla base de datos central y con ella trabajan todos los usuarios de
la empresa. Esta es la solución optima, aunque más compleja
técnicamente. Por unanimidad, este tipo de sistemas es el que usan
todas las empresas que quieren dar una solución seria a sus
problemas. Es impensable, por ejemplo que un banco no trabajase de forma
centralizada, ya que no se conocería el saldo de los clientes hasta
cerrar los procesos off-line, y dicho cliente prodría aprovechar y
retirar dinero de dos sucursales aunque no exista saldo en la última
sin ningún problema. El sistema centralizado por excelencia es
Internet, que usa una estructura cliente-servidor para trabajar. Cualquier
cambio que se haga en un sitio web, es inmediato para todos los usuarios
del mundo que lo están visualizando.
Los sistemas centralizados se
diferencian por su estructura cliente-servidor, en definitiva, por las
posibilidades del software de servidor y las del software de cliente.
Dependiendo de la estructura del software de cliente, a su vez, dichos
sistemas se pueden dividir en tres tipos:
b.1) Sistemas que usan el
explorador Web como software de cliente: el explorador Web de forma originaria se
diseñó para visualizar datos, no para interactuar con los
datos, por este motivo son muchas las carencias interactivas de tales
sistemas, hasta tal punto que por filosofía de diseño, es
prácticamente imposible resolver problemas de interactividad de
forma optimizada. Esta falta de interactividad, se intenta resolver via
desarrollos Java, pero dichos desarrollos son muy complejos y costosos y
nunca llegarán a ser lo interactivos que una aplicación
normal debido a la filosofia internet.
b-2) Sistemas que usan programas
de emulación de ventanas windows como software de cliente: los dos emuladores mas
utilizados son Terminal Server y Cytrix (marcas registradas de sus
fabricantes). Dichos productos requieren de licencias de servidor y cliente
y de servidores dedicados conectados al servidor central de bases de datos,
que dependiendo del número de usuarios concurrentes llegan a ser
grandísimos (equivalente a costosísimos). El tráfico
que generan también es grande y requieren de anchos de banda de
comunicaciones elevados, su instalación es compleja y dejan mucho
que desear en el manejo de periféricos, por ejemplo impresoras
locales.
b.3) Sistemas que utilizan su
propio software de cliente: gsBase incluye un software de cliente gratuito y no
tiene ninguno de los inconvenientes de los dos sistemas antes citados.
Algunos sistemas pueden ofrecer
soluciones mixtas: combinaciones entre b-1 y b-2 o b-1 y b-3.
Si suponemos un sistema centralizado (Galdon Software,
S.A. es lo que oferta), en definitiva son dos los aspectos generales a
evaluar para decidir:
A) Fiabilidad y Calidad del Sistema
a Implantar.
|
Items objeto de estudio
|
gsBase®
|
Sistema B
|
|
Coste
de Servidor de Sistema (Hardware + Sistemas Operativos), 200 Usuarios concurrentes
|
Pc +
Xp o 2003 Server 5usuarios o SBS 5 us
|
|
|
Coste
de Servidor de Sistema (Hardware + Sistemas Operativos), 200 Usuarios
concurrentes
|
Pc +
Xp o 2003 Server 5usuarios o SBS 5 us
|
|
|
Coste
de Cliente (Hardware + Sistemas)
|
Pc +
Xp
|
|
|
Coste
de Comunicaciones (Empresa comunicaciones)
|
ADSL,
GPRS, RTB, …
|
|
|
Coste
Software de Comunicaciones (Software de Cliente y servidor)
|
0
euros
|
|
|
Coste
hardware de comunicaciones (Servidores de comunicaciones)
|
0
euros
|
|
|
Ancho
Banda para 200 usuarios concurrentes o velocidad de trabajo
cliente/servidor
|
2 Mb
ADSL
|
|
|
Coste
Licencias Sistema Integrado
|
Mínimo
|
|
|
Coste
de Aplicaciones Adquiridas
|
Según/caso
|
|
|
Integración
de Bases de Datos entre aplicaciones (no duplicar bases de datos)
|
Si
|
|
|
Coste
de desarrollos especiales, ampliación o reforma de aplicaciones
|
Según/caso
|
|
|
Velocidad
y fiabilidad Base de Datos
|
Optima
Tolerante
a fallos
|
|
|
Simplicidad
de manejo de aplicaciones: ergonomía. Importantísimo. Lo
que una aplicación puede hacer con un click de ratón otras
lo hacen con decenas de click, es coste de ejecución que se
traduce en tiempo de trabajo del operador.
|
Optima
|
|
|
Tamaño
de Bases de Datos. Muy importante, pues a mayor tamaño mayor
coste: tiempos de proceso, copias de seguridad, imposibilidad de
históricos de ejercicios antiguos en línea, mayor coste de
hardware, …
|
Mínima,
mas de 10 ejercicios on-line
|
|
|
Simplicidad
y rapidez de sistemas de copias de seguridad.
|
Optima
|
|
|
Tiempos
de desarrollo de reformas o ampliaciones. A mayor tiempo mas coste
futuro.
|
Mínimos
|
|
|
Tiempos
de puesta en marcha de nuevo ante roturas de hardware de servidor.
Parámetro importante, ya que en caso de avería la empresa
queda sin funcionar.
|
Mínimo,
menor de 30 minutos
|
|
|
Simplicidad
para ampliación de Sistema (nuevos clientes, licencias,
actualización aplicaciones, …)
|
Gestionable
por usuario.
|
|
|
Las licencias
de Servidor y Software de Aplicación se pueden mover de un equipo
servidor a otro de forma desasistida?
|
Sí
|
|
|
Coste
mantenimiento futuro del Sistema Integrado
|
Pequeño,
sólo después de 1 año garantía y opcional
|
|
|
Posibilidad
de trabajo on-line desde cualquier lugar con bases de datos
centralizadas y con la misma operativa que en la red interna. ¿A
qué coste?
|
Si
Coste
0
|
|
|
Posibilidad
de autogestión del sistema (ampliación y
modificación de aplicaciones por el usuario en caso de disponer
de departamento de informática). Código abierto a todos
los niveles.
|
Sí,
Comprando
Kit Desarrollo
|
|
|
Posibilidad
de configuración y creación de informes de usuario por
parte de personal no experto en informática
|
Sí
|
|
|
Accesibilidad
a bases de datos del sistema integrado (exportación por parte de
personal no experto)
|
Sí
A
Todo
|
|
|
Posibilidad
de trabajo con Web on line, servicios web, xml, etc, sin necesidad de
duplicar las bases de datos en servidores Web?
|
Sí
|
|
|
Posibilidad
de log de acciones ejecutadas por el usuario a nivel de registro
|
Sí
|
|
|
Posibilidad
de recuperar desde el log de acciones de usuario y volver atrás
en el tiempo (por ejemplo recuperar un registro borrado o modificado
deshaciendo a la inversa lo hecho al borrar o modificar)?
|
Sí
|
|
|
Posibilidad
de sistema de catalogación documental en bases de datos
centrales?
|
Si
|
|
|
Resultados
gráficos?
|
Si
|
|
|
Modificación
en caliente de aplicaciones sin necesidad de parar servidor?
|
Si
|
|
|
Movilidad,
posibilidad de adecuación a PDA?
|
Sí
|
|
|
Trabajo
en varios idiomas?
|
Sí
|
|
|
Posibilidad
de incluir en las aplicaciones requisitos específicos no
incluidos en las originales?
|
Sí
|
|
|
Mantenimiento
y soporte remoto instantáneo?
|
Sí
|
|
|
Posibilidad
de interacción con otros sistemas (autómatas, software de
maquinaria de producción, básculas, aparatos de medida,
etc)?
|
Sí
|
|
|
Posibilidad
de trabajo on-line de comerciales, vendedores, personal técnico,
gerentes, etc? Desde fuera de sus lugares de trabajo.
|
Sí
|
|
|
Mensajería
interna instantánea?
|
Sí
|
|
|
Mensajería
interna programada?
|
Sí
|
|
|
Agenda
de contactos única y centralizada para toda la corporación
con mensajes públicos y privados?
|
Sí
|
|
|
Integración
de servidor de correo en base de datos central?
|
Si,
opcional
|
|
|
Posibilidad
de restricción de acceso a opciones a grupos de usuarios?
|
Sí
|
|
|
Posibilidad
de restricción de acceso a zonas de archivo a grupos de usuarios?
|
Sí
|
|
|
Número
de veces que el sistema ha tenido problemas de imposibilidad de
funcionamiento durante mas de 1 hora, sumando en todos los
clientes (sobre 200 clientes o servidores, 3 años
funcionando)
|
0
Nunca.
|
|
|
Número
de veces en que se han estropeado alguno de los archivos de las bases de
datos y ha requerido intervención de personal técnico del
fabricante para su recuperación. (sobre 200 clientes o servidores
con total aproximado de 200,000 archivos, 3 años
funcionando)
|
Menos
de 10
Sobre
todo por despiste y llenar disco servidor
|
|
|
Tamaño
máximo teórico de la Base de Datos
|
Ilimitada
+ de
diez mil millones de registros
|
|
B) Calidad del Servicio de Soporte y Mantenimiento
|
Items a comparar con servicio de otras empresas
|
gsBase®
|
Sistema B
|
|
Respuesta
ante problemas de imposibilidad de funcionamiento
|
Menor
de 1 hora
|
|
|
Respuesta
a problemas no críticos
|
1
Día
|
|
|
Atención
directa por Jefes de Proyecto (Ingenieros) en oficinas del cliente,
telefónica u on-line
|
Sí,
uno o más dependiendo
|
|
|
Asistencia
remota instantánea para resolución de problemas
|
Si,
menor 1 hora
|
|
|
Asistencia
telefónica u on-line ante dudas o consultas (servicio de
atención permanente)
|
Sí,
inmediata
|
|
|
Personal
técnico especialista en consultoría
|
Sí
|
|
|
Personal
técnico especialista en gestión
|
Sí
|
|
|
Personal
técnico especialista en contabilidad
|
Sí
|
|
|
Personal
técnico especialista en laboral
|
Sí
|
|
|
Personal
técnico especialista en sistemas, redes y seguridad
|
Sí
|
|
|
Personal
técnico especialista en hardware
|
Sí
|
|
|
Personal
técnico especialista en almacén, logística, compras,
ventas, producción, marketing y tesorería
|
Sí
|
|
|
Personal
para ampliación y modificación de aplicaciones
(programación)
|
Sí
|
|
|
Servicio
de atención técnica primaria
|
Sí
|
|
|
Tiempos
de desarrollo de nuevos productos, modificaciones o ampliaciones de
aplicaciones de clientes finales
|
Muy
pequeños comparados competencia
|
|
|
Certificados
de calidad ISO y Medioambientales
|
Sí
|
|
|
Experiencia
en implantación de soluciones a empresas
|
20
años
|
|
|
Experiencia
en conexión con sistemas externos y posibilidad de
programación a sistemas nuevos
|
Sí
|
|
|
Personal
especializado en formación sobre sistemas y aplicaciones.
|
Si
|
|
|
Formación
desasistida. Videos de Autoaprendizaje.
|
Si
|
|
|
Cursos
de formación sobre aplicaciones
|
Sí
Periódicos
|
|
|
Cursos
de formación sobre Kit de Desarrollo
|
Si
Periódicos
|
|
|
Evaluación
anónima de cursos
|
Sí
|
|
|
Encuesta
de calidad sobre proyectos y general
|
Sí
|
|
|
Evaluación
continua sobre proyectos en desarrollo entre fabricante y cliente final
|
Sí
|
|
|
|